Devoluções e Reembolsos
Direito de Livre Resolução
A PELE PURA disponibiliza o serviço de devoluções e reembolsos.
No prazo de 14 dias após receber a sua compra, pode devolver ou trocar o artigo através do nosso site. Durante este período, poderá escolher o método de reembolso:
Reembolso em dinheiro (indique o seu NIB ou IBAN);
Vale de compras, válido por 6 meses na nossa loja online.
Os portes de envio de devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente, exceto quando se trate de defeitos de fabrico cobertos pela garantia, cuja devolução será suportada pela PELE PURA.
A PELE PURA assume os custos de devolução e reenvio em casos de:
Erro interno: se o produto enviado não corresponder ao pedido;
Defeito de origem: a troca será pelo mesmo artigo; a troca por outro artigo será por conta do cliente;
Danos no transporte: o cliente deve reportar dentro de 24h. Após este prazo, a PELE PURA não se responsabiliza por danos ocorridos posteriormente.
Nota importante
Verifique o estado exterior da embalagem, pois pode indicar possíveis danos no produto.
Confirme o estado do produto no momento da entrega antes de assinar a Guia de Portes.
A assinatura da Guia de Portes indica aceitação do estado do produto.
O cliente pode devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
-
Não tenham sido utilizados (salvo indicação em contrário);
-
Mantenham embalagem e características originais;
-
Estejam completos, sem adulterações, com etiquetas e selos de segurança intactos.
Custos de devolução fora de defeito ou não conformidade são da responsabilidade do cliente.
Importante
Produtos devolvidos usados ou danificados terão o custo de envio de volta suportado pelo cliente.
Para troca de artigo, os portes do novo envio são da responsabilidade do cliente.
O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem se a inspeção exceder o uso normal esperado.
Envio de Devoluções
Devoluções devem ser enviadas por Correio Registado para o nosso armazém:
PELE PURA
Apartado 7
4815-901 Vizela
Nunca envie produtos sem contacto prévio.
Conselhos para uma devolução eficiente
Artigos devem ser devolvidos sem uso ou danos;
Utilize a embalagem original;
Inclua a cópia da fatura ou recibo.
Após receção e análise do produto, poderá escolher entre reembolso em dinheiro ou vale de compras. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 25 dias úteis após confirmação do NIB/IBAN.
Artigos não aceites para Devolução/Troca
Artigos usados ou danificados;
Relógios/smartwatches sem plásticos/etiquetas ou travão;
Auriculares, por questões de higiene.
Cancelamento de Encomenda
Para cancelar uma encomenda antes do envio, contacte-nos por:
Tel.: (+351)
Email: pelepura@pelepura.pt
Inclua os seus dados pessoais e bancários para reembolso, que será efetuado até 5 dias úteis após a confirmação. Após expedição, não é possível cancelar. Recusar a entrega implica perda do direito ao reembolso.
Garantia dos Produtos
A PELE PURA cumpre o Decreto-Lei n.º 67/2003 (alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2021), respondendo por defeitos de conformidade até 3 anos após a entrega, desde que comunicados em até 2 meses após deteção.
Todos os produtos têm garantia de 3 anos. Em caso de defeito, contacte o apoio ao cliente para criar um RMA (Remessa de Material Avariado). Produtos avaliados e confirmados como defeituosos serão substituídos sem custos.
Defeitos por mau uso ou violação das condições de utilização não são cobertos pela garantia. O cliente será contactado para decidir sobre reparação ou envio de volta às suas custas.
Para usufruir da garantia, envie produto + fatura na caixa original.
Direitos do Consumidor
Ao abrigo do Decreto-Lei nº 74/2017, a PELE PURA está disponível no Livro de Reclamações Eletrónico:
www.livroreclamacoes.pt/inicio
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios online:
http://webgate.ec.europa.eu/odr
Ou ao Tribunal Arbitral do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave:
Sede: Rua Alfredo Guimarães 1, 4800-019 Guimarães
Tel.: 253 422 410
Fax: 253 422 411
Website: www.triave.pt
Mais informações: www.consumidor.gov.pt
Horários de Atendimento Telefónico
Segunda a Sexta-feira: 08h00 – 17h00
Tel.: (+351)